1. Garantia de 7 dias (Direito de Arrependimento)
Em conformidade com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de solicitar reembolso integral em até 7 (sete) dias corridos a partir da data da compra, sem necessidade de justificativa, para produtos digitais adquiridos à distância. Esse prazo é absoluto: a solicitação feita dentro desta janela é sempre aceita.
2. Processamento via Hotmart/Kiwify
Todas as compras da Peptify Academy são processadas pelas plataformas Hotmart e Kiwify. Por isso, o reembolso é executado diretamente por essas plataformas — não há cobrança ou repasse intermediado pela Peptify Academy. Assim que a solicitação é aprovada, o estorno segue as regras do meio de pagamento original (cartão, Pix ou boleto).
3. Como solicitar o reembolso
Siga um dos dois caminhos: (a) acesse o e-mail de confirmação da compra enviado pela Hotmart/Kiwify e clique no link "Solicitar Reembolso"; ou (b) entre em contato com reembolso@peptify.academy informando nome completo, e-mail de compra, data da transação e motivo opcional. Respondemos em até 48h úteis e encaminhamos à plataforma.
4. Prazo de devolução do valor
Após a aprovação da Hotmart/Kiwify, o estorno aparece em sua fatura em: até 30 dias para cartão de crédito (conforme o ciclo do cartão), até 5 dias úteis para Pix e até 10 dias úteis para boleto bancário. A Peptify Academy não controla esse prazo, que é definido pelo emissor do pagamento.
5. Após os 7 dias
Passados os 7 dias do direito de arrependimento, solicitações de reembolso são analisadas caso a caso e somente deferidas em situações excepcionais: (a) falha técnica comprovada que impeça o acesso ao conteúdo pago e que não tenha sido corrigida em prazo razoável; (b) duplicidade de cobrança; (c) compra por terceiro sem autorização. Nestes casos, entre em contato com reembolso@peptify.academy.
6. Revogação de acesso após reembolso
Ao aprovar um reembolso, o acesso ao conteúdo premium vinculado àquela compra é revogado automaticamente, inclusive para downloads já realizados (conforme Termos de Uso). O uso continuado após reembolso caracteriza violação de propriedade intelectual.
7. Situações em que o reembolso pode ser negado
Fora da janela de 7 dias, o reembolso pode ser negado em casos de: (a) uso comprovadamente abusivo da plataforma (compartilhamento de credenciais, scraping de conteúdo, tentativa de revenda); (b) solicitações repetidas pelo mesmo CPF/CNPJ; (c) compras realizadas há mais de 6 meses. A Peptify Academy e as plataformas Hotmart/Kiwify se reservam o direito de avaliar cada caso.
8. Dúvidas
Para dúvidas sobre esta política ou acompanhamento de uma solicitação já aberta, escreva para reembolso@peptify.academy. Para questões gerais, use contato@peptify.academy.
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