1. Garantía de 7 días (Derecho de Desistimiento)
Usted tiene derecho a solicitar el reembolso íntegro en un plazo de hasta 7 (siete) días naturales desde la fecha de compra, sin necesidad de justificación, para productos digitales adquiridos a distancia. Este plazo es absoluto: las solicitudes realizadas dentro de esta ventana siempre se aceptan.
2. Procesamiento vía Hotmart/Kiwify
Todas las compras de Peptify Academy se procesan a través de las plataformas Hotmart y Kiwify. Por eso, el reembolso se ejecuta directamente por estas plataformas — no hay cobro intermediado por Peptify Academy. Una vez aprobado, el reintegro sigue las reglas del método de pago original (tarjeta, transferencia o boleto).
3. Cómo solicitar el reembolso
Siga una de dos rutas: (a) abra el correo de confirmación enviado por Hotmart/Kiwify y haga clic en "Solicitar Reembolso"; o (b) escriba a reembolso@peptify.academy con nombre completo, correo de compra, fecha de transacción y motivo opcional. Respondemos en un plazo de 48 horas hábiles y reenviamos a la plataforma de pago.
4. Plazo de devolución
Tras la aprobación de Hotmart/Kiwify, el reintegro aparece en su estado de cuenta en: hasta 30 días para tarjeta de crédito (según el ciclo de su tarjeta), hasta 5 días hábiles para transferencia bancaria y hasta 10 días hábiles para boleto. Peptify Academy no controla este plazo, que lo define el emisor de su pago.
5. Después de los 7 días
Pasados los 7 días del derecho de desistimiento, las solicitudes de reembolso se analizan caso por caso y solo se aprueban en situaciones excepcionales: (a) falla técnica comprobada que impida el acceso al contenido pago y que no haya sido resuelta en plazo razonable; (b) duplicidad de cobro; (c) compra por tercero sin autorización. En estos casos, contacte reembolso@peptify.academy.
6. Revocación de acceso tras reembolso
Al aprobar un reembolso, el acceso al contenido premium vinculado a esa compra se revoca automáticamente, incluyendo descargas previas (según los Términos de Uso). El uso continuado después del reembolso constituye violación de propiedad intelectual.
7. Situaciones en que el reembolso puede ser denegado
Fuera de la ventana de 7 días, el reembolso puede ser denegado en casos de: (a) uso abusivo comprobado de la plataforma (uso compartido de credenciales, scraping, intento de reventa); (b) solicitudes repetidas del mismo usuario; (c) compras realizadas hace más de 6 meses. Peptify Academy y las plataformas Hotmart/Kiwify se reservan el derecho de evaluar cada caso.
8. Dudas
Para dudas sobre esta política o seguimiento de una solicitud abierta, escriba a reembolso@peptify.academy. Para consultas generales, utilice contato@peptify.academy.
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